- Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones y cambios sin indicar motivo dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
- Condiciones del producto
El producto debe encontrarse en buen estado, limpio, con sus accesorios completos y, cuando sea posible, con el embalaje original. Si el producto ha sido montado, debe conservarse en condiciones razonables para su revisión.
- Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya fotografías del producto, del embalaje y del número de pedido para poder revisar el caso.
- Solicitud de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, escríbanos a serviceteam@terraverno.com indicando el número de pedido, el producto correspondiente y la solución que desea solicitar.
- Costes de devolución
Si el producto presenta daños, defectos o errores atribuibles al envío o preparación del pedido, asumiremos el coste razonable de la devolución. En devoluciones sin motivo, el coste del envío de retorno podrá corresponder al cliente.
- Cambios de producto
Los cambios pueden solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la entrega. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto y a la revisión del artículo devuelto.
- Plazo de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables. El tiempo exacto de recepción puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Contacto
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Dirección: 427 HIGGINBOTTOM RD
Teléfono: +1(931)924-1057
Correo electrónico: serviceteam@terraverno.com
